CRM- und Dialogprogramm mit integriertem Online-Fahrzeugportal für die Kunden
Die Euromaster GmbH ist ein Unternehmen für Reifen und Autoservice. Euromaster unterhält über 2300 Servicecenter in 17 Ländern Europas. Davon befinden sich ca. 300 in Deutschland.
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Das Ziel
Ziel des Euromaster Masterchecks ist es Neukunden zu gewinnen und gleichzeitig Bestandskunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Die Aufgabe
Grundüberlegung des Mastercheck-Programmes ist das Konzept so zu gestalten, dass es bei der Generierung von Kunden-/Teilnehmerdaten weder die Kunden, noch die interne Organisation überfordert. Zusätzlich müssen gelernte Abläufe und das CRM-System als Basis genutzt werden. Die Datenerhebung soll gleichzeitig mit einem ersten Vorteil für den Endkunden verbunden werden. Das auf den Daten aufbauende Multi-Channel-Dialogprogramm verknüpft crossmediale Kampagnen und eine kanalspezifische Vorteilswelt für alle teilnehmenden Kunden.
Die Lösung
Das CRM-Programm Mastercheck ist ein Loyalitätsprogramm, indem durch eine einfache Systematik relevante CRM-Daten gesammelt werden mit einem darauf basierenden Multi-Channel-Dialogprogramm. Den Einstieg in das Programm bildet der Mastercheck, eine kostenlose Sichtprüfung des Fahrzeugs für alle Endkunden, bei dem diverse Kundendaten gesammelt werden. Darauf aufbauend werden personalisierte Mailings crossmedial versendet, die den Kunden an anstehende Untersuchungen erinnern.
Die Logik der Printmailings wird anschließend auf den digitalen Bereich übertragen. Im integriertem Online-Fahrzeugportal MeinEuromaster können die Mastercheck-Kunden ihre Fahrzeugdaten jederzeit abrufen und erhalten ein druckbares Prüfzertifikat. Unterstützend hierzu wurden eine Mailing-Strecke und ein Promotion- und Erklärvideo erstellt.
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Schwerpunkte
Customer Journey
